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谁在掣肘家居电商的发展体验or物流?

发布日期: 2019-10-12

就目前来说,家居电商行业要想推⊿动大件家居产品∽在线上畅销,除了做好售后服务之外★,还应该主动出击,结合现下流行的短视频、VR等互联网技术,打造多种体验方式,不断优化消费者的体验感。另β一方面,完善物流,让┖家居电商产品╬实现由轻到重的递进。

有数据表明,截止2018年⿹,中国网民规模已经超过8亿人,其≒中超过70%的网民会网络购物,并且网购占据全民消费行◣为ξ的三分之一。“双十一”,“ぷ618”等电商购物节以及“拼团”、“秒杀”等促销活动成为热词,人们生活所需的绝大部分用品都可以通过网络购买。


相比服装、化妆品、日用品,家居行业的电商化走得有些慢。家居行业内也存在非常严重的分化:家居装饰品∝、厨具、生活杂货的电商发展相对繁荣,而大型家具和床垫类的电商发展迟缓。很多人不愿意在♤ミ网上购买大件家居产品,同样是重品类,网购大▲型家电的接受度还要更高一些±。

到底是哪里出了问题?

体验和物流,是制约家居重品类电商化的两大掣肘

大件家居本身就是重品类,消┙费频次低,运输与退▐换货都比价麻烦。再加上消费者需要需要实地体验,也需要考察产品→是否与自己家装修风格一致。试错∩的成本太高,导致≈他们不愿意走线上渠道。

针对体验的℉痛点,市面上⿻出现了一些扎根家居≡家装行业的AR、VR技术提供商,国内外的家居零售商宜家┊┋、亚马逊、Wayfaiσr、美乐乐等企业也试图引入AR和ЛVR。

说到线上体验,除了VR等需要设备接入的体验ξ外,图片展示方式已经无法满足εїз消费者的需求。现在最火的短ↂ视频正处于红利期,不少家居企业借助短视频走红网络,例如尚品宅配在抖音上۩的运营,为其吸粉数百万。

大件家居产品在物流上一般采取人工分拣的方式,以防物品损坏,同时,▁▂▃▄☆多⇔次中转也极易加大货物破损的可能性,需要考虑的点更多。

据专业人员统计,家居建☏材物流成本占总销售额比重30-4⊙0%。例如一套两三千元的高档灯具由中山运往山东,生产≈成本可能只占商品零售价的15◤%,物流成本却可能占到商品零售价格的30%。这样子的例子不在少数。

在交付上,大件家居产品服务链条长,需∶要送货上门、安装、维修等专Е业化物流服务来支撑。目前,国内涉及到此类专业服务的家居物流“流派”主要有平台型企业和专业的家居物流企业。

发展新♨方向:线上线下合为一体

与过去不同的是,现在市场上的主力消费群体大多都有网购习惯,线上与线下的消费者不再≈是两个不同的群体,基于此,线上与线下渠道相融合是大势所趋ㄨ。

从现实作用方面来说,无⿸论是电商还是实体店,都有着对方不可替代的功能性,因此互补共进才是发展的最优选择。对于电商而言,在做好♠服务之外为消ↇ费者提供⌒实际@体验的场所就是推动大件家居产品畅×г销的关键。